Het wettelijk kader voor webshops in België
Wie online verkoopt in België, beweegt zich in een dicht juridisch kader. Vier wetten zijn doorslaggevend:
- Boek VI WER regelt de informatieverplichtingen, het herroepingsrecht, de oneerlijke handelspraktijken en de zwarte lijst van onrechtmatige bedingen voor consumenten.
- Boek XII WER bevat specifieke regels voor diensten van de informatiemaatschappij (e-commerce-richtlijn).
- Boek XIX WER regelt sinds 1 september 2023 alle schulden van consumenten, met verplichte kosteloze eerste herinnering en gestaffelde schadebedingen.
- AVG/GDPR regelt de verwerking van persoonsgegevens, met boetes tot 4% van de jaaromzet.
Herroepingsrecht in detail
De consument kan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zijn aankoop herroepen, zonder reden en zonder kosten (behalve eventuele terugzendkosten als jij dat duidelijk hebt vermeld). Je moet hem een modelformulier voor herroeping aanbieden of een online herroepingsmogelijkheid voorzien. Een aantal uitzonderingen kan je inroepen, maar enkel als ze uitdrukkelijk in je voorwaarden staan:
- Producten op maat of duidelijk gepersonaliseerd.
- Bederfbare goederen of met beperkte houdbaarheid.
- Verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden (bv. cosmetica, ondergoed) waarvan het zegel verbroken werd.
- Digitale inhoud die onmiddellijk werd geleverd na uitdrukkelijke instemming.
- Kranten, tijdschriften (geen abonnementen) en losse evenementtickets.
Wettelijke garantie versus commerciële garantie
Elke consument heeft recht op een wettelijke garantie van 2 jaar (art. 1649bis e.v. oud BW). Tijdens de eerste 6 maanden wordt elk gebrek vermoed reeds aanwezig te zijn bij levering. Daarbovenop mag je een commerciële garantie aanbieden, maar die mag de wettelijke nooit beperken. Vermeld duidelijk de scope, looptijd en procedure in je voorwaarden.
De 5 meest gemaakte fouten op Belgische webshops
- Geen actieve aanvinkprocedure: een vooraf aangevinkt vakje is ongeldig (art. VI.46 WER).
- Verborgen kosten: leverkosten en BTW moeten vóór het bestelproces zichtbaar zijn.
- Onvolledige identiteit: ondernemingsnummer, KBO en BTW moeten op elke pagina vermeld zijn.
- Geen verwijzing naar ODR-platform: verplicht voor elke webshop die aan EU-consumenten verkoopt.
- Foute herroepingsclausules: te ruime uitsluitingen worden door de rechter automatisch als nietig verklaard.
Specifiek voor Shopify, WooCommerce en Magento
Elk platform heeft zijn eigenheden voor checkout, terms-acceptance en cookie-management. We stemmen de aanvaardingsprocedure af op de mogelijkheden van jouw platform en zorgen dat de voorwaarden technisch correct gekoppeld zijn aan elke bestelling. Zo blijft elke verkoop juridisch onbetwistbaar.